Chez Power-Bank.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour selon les modalités ci-dessous.
📦 1. Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour, sous réserve que :
- Le produit soit neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine
- Aucun signe d’usure ou de dommage ne soit constaté
- La demande soit accompagnée de la preuve d’achat (numéro de commande)
⚠️ Les articles endommagés par le client ou dépourvus de leur emballage d’origine ne sont pas repris.
🛠️ 2. Retour pour produit défectueux
En cas de dysfonctionnement ou de défaut constaté à la réception :
- Contactez immédiatement notre SAV
- Décrivez le problème et joignez photos ou vidéos
- Nous organiserons expertise, échange ou réparation si le défaut est avéré
📝 3. Procédure de retour
Pour initier votre retour, suivez ces étapes simples :
- Envoyez un email à [email protected] ou un message WhatsApp au 06 76 39 75 76
- Indiquez :
- Vos nom et prénom
- Numéro de commande
- Désignation du produit
- Motif du retour
- Photo du produit si nécessaire
- Attendez la validation de votre demande par notre service SAV
- Une fois validé, suivez les instructions pour renvoyer le produit
💰 4. Remboursement ou échange
Après réception et vérification du colis retourné, nous vous proposerons :
- ✅ Un échange contre le même article (selon disponibilité)
- 💸 Un avoir à valoir sur votre prochaine commande
- 🔄 Un remboursement si applicable
⏱️ Le traitement du retour s’effectue sous 3 à 7 jours ouvrables après réception du produit.
❌ 5. Articles non éligibles au retour
- Produits endommagés volontairement
- Accessoires usagés ou hors emballage d’origine
- Produits en promotion (sauf défaut avéré)
📬 Contact SAV
Pour toute question ou suivi de retour :
📧 [email protected]
📞 06 76 39 75 76